客戶為尊，創(chuàng)造滿意

  （二）服務(wù)目標(biāo)：

    客戶滿意、社會認同、員工自豪

  （三）服務(wù)口號：

    讓您滿意是新奧人永遠的追求

  （四）服務(wù)規(guī)范：

    1、服務(wù)“六必須”

    （1）必須熱情面對客戶，面帶微笑、文明用語。

    （2）必須耐心面對客戶，不與客戶發(fā)生爭論。

    （3）必須真誠面對客戶，站在客戶的角度考慮問題。

    （4）必須重視客戶意見，及時解決客戶問題。

    （5）必須注意服務(wù)形象，給客戶留下美好印象和消費體驗。

    （6）必須注意服務(wù)細節(jié)，提供規(guī)范與專業(yè)的服務(wù)。

      2、入戶舉止

    （1）服務(wù)人員到達任務(wù)單上的地址，經(jīng)確認無誤后先穩(wěn)定一下情緒，整理好衣裝，輕輕敲門或按門鈴。

    （2）用戶開門后，先要表明自己的身份和來意，出示胸卡，得到用戶的允許后準(zhǔn)備穿鞋套進門。

    （3）進門后應(yīng)徑直到服務(wù)現(xiàn)場，做到“兩點一線”不在客戶室內(nèi)隨意走動。

    （4）服務(wù)完畢應(yīng)將現(xiàn)場打掃干凈，恢復(fù)原貌。

    （5）服務(wù)期間不能接受客戶飲料（含茶水）、水果、食品、煙酒等各種招待物品。不得向客戶借用工具。

    （6）工作結(jié)束后向客戶致謝、禮貌道別。

    3、營業(yè)窗口舉止

    （1）認真執(zhí)行“首問負責(zé)制”，對于售氣過程中產(chǎn)生的問題跟蹤解決，確保客戶滿意。

    （2）售氣時注意以禮待客，洞察客戶需求，購氣人較多時應(yīng)做到“接一、顧二、招呼三”。

    （3）工作態(tài)度熱情、主動，努力實現(xiàn)工作內(nèi)容精細化。

    （4）耐心解答客戶咨詢，與客戶建立和諧的關(guān)系。

    （5）收費準(zhǔn)確，唱收唱找。

    （6）處處從方便用戶出發(fā)，主動維護良好的購氣環(huán)境。