伴隨著公司事業(yè)迅猛發(fā)展，我們推進公司戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，給我們服務(wù)工作提出了更高的要求。2019年，公司在創(chuàng)造客戶美好體驗提升服務(wù)、治隱患保安全、推進數(shù)字化管理降本增效等方面做了大量的工作。為發(fā)揮先進示范帶動作用，圍繞全市服務(wù)行業(yè)“一次辦好”的服務(wù)大提升，全力營造新奧的極致服務(wù)理念，特制定本制度。

一、代辦機構(gòu)和職責

公司設(shè)立幫辦、代辦服務(wù)窗口，具體負責燃氣報裝業(yè)務(wù)的幫辦、代辦工作。各部門確定一名業(yè)務(wù)骨干作為幫辦、代辦業(yè)務(wù)對接工作人員，負責本部門職責范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理工作。  

二、幫辦、代辦的業(yè)務(wù)范圍和職責

幫辦是指在接受申請人咨詢、協(xié)助準備齊全材料后，幫辦人員帶領(lǐng)申請人到相關(guān)窗口或部門辦理業(yè)務(wù)。代辦是指申請人在準備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦員全程代替辦理。  

1、幫辦代辦范圍。對于燃氣報裝、置換通氣等涉及多部門的復雜事項或涉及重點項目的事項申請人可申請代辦服務(wù)。幫辦主要內(nèi)容為與用戶關(guān)系密切的燃氣保障類服務(wù)事項。對來窗口辦理業(yè)務(wù)行動不便或其他特殊群眾，也可提供代辦服務(wù)。

2、幫辦代辦職責。所有幫辦代辦人員均應(yīng)佩戴明顯標志，負責協(xié)調(diào)解答咨詢、受理代辦申請、指導和督促相關(guān)部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)事項，協(xié)調(diào)解決幫辦代辦服務(wù)中遇到的問題。公司各部門都要指定專門的幫辦代辦人員，負責本部門的幫辦代辦服務(wù)工作并提出合理化意見或建議。

三、代辦程序

1、需要幫辦代辦的用戶，就相關(guān)服務(wù)事項向幫辦代辦窗口提出申請。  

2、屬于幫辦、代辦窗口業(yè)務(wù)范圍的，幫辦、代辦工作人員當場審查其現(xiàn)有材料是否齊全，對于材料齊全的幫辦事項，幫辦人員帶領(lǐng)辦理人去相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理；對于材料齊全的代辦事項，辦理人與代辦人員完成材料交接后，窗口向申請人出示代辦通知單，由代辦人員代替申請人完成代辦事項：材料不齊全的，幫辦代辦工作人員一次性列出缺少的材料以及補齊材料的途徑或方法，方便申請人方便快速地補齊材料；不屬于幫辦、代辦業(yè)務(wù)范國的，為申請人提供引導服務(wù)，將申請人引導至該業(yè)務(wù)辦理部門或窗口。  

3、幫辦、代辦窗口實行窗口導辦、幫辦，相關(guān)業(yè)務(wù)窗口或部門代辦的運行機制。在幫辦、代辦窗口受理業(yè)務(wù)后與相關(guān)業(yè)務(wù)窗口或部門的工作人員對接，相關(guān)業(yè)務(wù)部門或窗口要做好代辦工作。

4、相關(guān)業(yè)務(wù)窗口或部門在業(yè)務(wù)辦理完成后通知幫辦、代辦窗口，由幫辦、代辦窗口工作人員通知申請人領(lǐng)取辦件結(jié)果。

 四、其它要求

各部門要服從代辦服務(wù)窗口的統(tǒng)一調(diào)度，有效完成代辦服務(wù)。 對代辦服務(wù)中發(fā)生的推諉扯皮、失職瀆職等行為造成較大影響的工作人員，公司將予以嚴肅處理。

五、本制度由聊城新奧燃氣有限公司負責解釋。