為強(qiáng)化公司內(nèi)部服務(wù)管理，提高工作效率和質(zhì)量，切實改進(jìn)公司工作作風(fēng)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，為客戶提供便捷的服務(wù)，特制定本制度。

一、一次性告知制度是指行政相對人或其他有關(guān)人員（以下簡稱辦事人）通過來訪、來電、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢有關(guān)辦事事宜時，經(jīng)辦人員應(yīng)將其所要辦理事項的依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、時限、程序、所需有關(guān)材料以及不予辦理理由一次性告知辦事人的制度。

二、本制度適用于公司全體員工。

三、一次性告知應(yīng)堅持客戶至上、熱情服務(wù)、為客戶提供便利的原則。

四、經(jīng)辦人在接待過程中，凡屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認(rèn)真辦理，并將辦理結(jié)果及時告知辦事人。凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動協(xié)調(diào)或引導(dǎo)。

五、經(jīng)辦人員對辦事人負(fù)有一次性告知的義務(wù)，對手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時限。

六、一次性告知采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實際情況將其要求的有關(guān)事項一次性書面告知。

七、對辦事人所辦事項涉及多個部門的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢了解，并將結(jié)果告知辦事人。對法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應(yīng)及時請示報告。

八、對有下列不正確履行一次性告知行為的，情節(jié)輕微的，對直接責(zé)任人給予批評教育，當(dāng)月考核為C；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，給予3個月考核為C的處分。

1.不履行一次性告知制度，造成辦事人為同一事項往返多次辦理的；

2.對辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的；

3.告知不及時或隨意拖延，辦事人不滿意的；

4.用戶在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后必須有安全一句話提醒；

5.公司員工在為用戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做好安全服務(wù)提示。

九、對經(jīng)辦人員不履行本制度的投訴，由公司服務(wù)管理辦公室受理。

十、本制度由聊城新奧燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)解釋。