一、服務(wù)口號(hào)
讓您滿意是新奧人永遠(yuǎn)的追求
二、通用服務(wù)規(guī)范
1. 入戶行為舉止
（1）服務(wù)人員到達(dá)任務(wù)單上的地址，經(jīng)確認(rèn)無誤后先穩(wěn)定一下情緒，整理好衣裝，輕輕敲門或按門鈴。敲門以一次兩下，每次相隔10秒為宜。按門鈴為每次一下，每次相隔10秒為宜。
（2）用戶開門后，先要表明自己的身份和來意，出示胸卡說：“您好，我是聊城新奧燃?xì)夤镜姆?wù)人員×××，上門為您家……”，得到用戶允許后穿鞋套進(jìn)門。
（3）穿鞋套時(shí)，要求一只腳穿好鞋套邁入室內(nèi)后，再穿另一只腳的鞋套進(jìn)入。
（4）進(jìn)門后應(yīng)徑直到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，做到“兩點(diǎn)一線”不在客戶室內(nèi)隨意走動(dòng)。
（5）服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要婉言要求客戶妥善保存好有關(guān)物品，并請(qǐng)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。
（6）服務(wù)完畢應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，恢復(fù)原貌。請(qǐng)客戶檢查詢問是否滿意并征求意見。
（7）服務(wù)期間不能接受客戶飲料（含茶水）、水果、食品、煙酒等各種招待物品。不得向客戶借用工具。禁止擅自動(dòng)用室內(nèi)物品，損壞用戶物品要照價(jià)賠償。
（8）工作結(jié)束后向客戶致謝、禮貌道別，出門時(shí)脫下鞋套，面向客戶將門關(guān)好后方可離開。
（9）如遇雨雪天氣，不應(yīng)將雨具直接帶入客戶家中，可放入干凈塑料袋中攜入。
2.服務(wù)語言
（1）原則上使用普通話，如客戶使用地方方言，為方便與客戶溝通與服務(wù)，可講方言。
（2）用明確精練、通俗易懂的語言與客戶交談。
（3）尊重客戶，注意傾聽。
（4）學(xué)會(huì)使用敬語和謙語。
（5）采取委婉的表達(dá)方式。
（6）聲音大小要適當(dāng)。
3.服務(wù)“六必須”
（1）必須熱情面對(duì)客戶，面帶微笑、文明用語。
（2）必須耐心面對(duì)客戶，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)論。
（3）必須真誠面對(duì)客戶，站在客戶的角度考慮問題。
（4）必須重視客戶意見，及時(shí)解決客戶問題。
（5）必須注意服務(wù)形象，給客戶留下美好印象和消費(fèi)體驗(yàn)。
（6）必須注意服務(wù)細(xì)節(jié)，提供規(guī)范與專業(yè)的服務(wù)。
讓您滿意是新奧人永遠(yuǎn)的追求
二、通用服務(wù)規(guī)范
1. 入戶行為舉止
（1）服務(wù)人員到達(dá)任務(wù)單上的地址，經(jīng)確認(rèn)無誤后先穩(wěn)定一下情緒，整理好衣裝，輕輕敲門或按門鈴。敲門以一次兩下，每次相隔10秒為宜。按門鈴為每次一下，每次相隔10秒為宜。
（2）用戶開門后，先要表明自己的身份和來意，出示胸卡說：“您好，我是聊城新奧燃?xì)夤镜姆?wù)人員×××，上門為您家……”，得到用戶允許后穿鞋套進(jìn)門。
（3）穿鞋套時(shí)，要求一只腳穿好鞋套邁入室內(nèi)后，再穿另一只腳的鞋套進(jìn)入。
（4）進(jìn)門后應(yīng)徑直到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，做到“兩點(diǎn)一線”不在客戶室內(nèi)隨意走動(dòng)。
（5）服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要婉言要求客戶妥善保存好有關(guān)物品，并請(qǐng)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。
（6）服務(wù)完畢應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，恢復(fù)原貌。請(qǐng)客戶檢查詢問是否滿意并征求意見。
（7）服務(wù)期間不能接受客戶飲料（含茶水）、水果、食品、煙酒等各種招待物品。不得向客戶借用工具。禁止擅自動(dòng)用室內(nèi)物品，損壞用戶物品要照價(jià)賠償。
（8）工作結(jié)束后向客戶致謝、禮貌道別，出門時(shí)脫下鞋套，面向客戶將門關(guān)好后方可離開。
（9）如遇雨雪天氣，不應(yīng)將雨具直接帶入客戶家中，可放入干凈塑料袋中攜入。
2.服務(wù)語言
（1）原則上使用普通話，如客戶使用地方方言，為方便與客戶溝通與服務(wù)，可講方言。
（2）用明確精練、通俗易懂的語言與客戶交談。
（3）尊重客戶，注意傾聽。
（4）學(xué)會(huì)使用敬語和謙語。
（5）采取委婉的表達(dá)方式。
（6）聲音大小要適當(dāng)。
3.服務(wù)“六必須”
（1）必須熱情面對(duì)客戶，面帶微笑、文明用語。
（2）必須耐心面對(duì)客戶，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)論。
（3）必須真誠面對(duì)客戶，站在客戶的角度考慮問題。
（4）必須重視客戶意見，及時(shí)解決客戶問題。
（5）必須注意服務(wù)形象，給客戶留下美好印象和消費(fèi)體驗(yàn)。
（6）必須注意服務(wù)細(xì)節(jié)，提供規(guī)范與專業(yè)的服務(wù)。